究極のサービス☆

こんばんは!繁野です☆

皆様の方が詳しいと思いますが

やはりサービスの究極といえば

『リッツ・カールトン』

ではないでしょうか??

この本は私の人生にとって、まさにバイブルといっても過言ではありません!!

少し抜粋して書いても伝わりにくいですが

例えばリッツ・カールトンで勤めている一人のスタッフの判断で

 

『あのお客様に、このサービスをしてあげたい』

 

と思った時に独断で使って良い金額は一日いくらまでだと思いますか??

正解は

『一日約20万円』です!!

そしてその意として

『お客様にとって一番良い解決方法を考えた時に、躊躇なく最善方法を選べる環境を整えること』

だそうです。

そして最後には

『1ドルでも2千ドルでも、お客様に最大限喜んで頂く事が大切』

・・・本当にその通りですよね☆

 

あと有名な話ですが

ルームサービスのスタッフがベッドメイキングの為に部屋に入ると

落ちていた、飲んだ後の風邪薬を発見します。

そこで彼は季節などを考え

毛布を2枚と加湿器、置手紙と一緒に同じ風邪薬を置いておいたそうです。

そんな事が毎日、日常茶飯事で行われている場所に行ってみたいと思いませんか?

そして素敵なサービスをしてくれた、その最高の場所に

また行きたくなるんでしょうね♪

他にもいっぱい良い事が書かれているので読みたい方は是非おっしゃって下さい!

サービスに終わりは無い・・・深い言葉ですね☆

サービスは、『人』が創り出すものだと私は思います。

美容室なので業界は違いますが、リッツに負けないサービスと優しさを心掛けて

皆様の所沢へのご来店をお待ちしております!

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コメント: 2
  • #1

    am* (金曜日, 26 10月 2012 23:23)

    はじめまして。
    コメントさせていただきます♪

    リッツ・カールトン
    学生時代に先生から教えていただいたのを思い出しました‼
    素晴らしいと思います☆

  • #2

    アトリエピッシュ (金曜日, 26 10月 2012 23:42)

    コメント有り難うございます!!素敵な先生ですね☆羨ましい限りです(^-^)まだまだ至らぬ点ばかりですが、リッツさんに負けない、毎日が感動に包まれたお店作りをしていきたいと思います!!

アトリエピッシュ 美容院
atelierpisch 美容室

    美容室 アトリエピッシュ

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    小熊雅美 (オグママサミ)